Inteligencia emocional, desde el enfoque fenomenológico en la calidad de desempeño de la gerencia administrativa en la Universidad Autónoma de Chile

Abstract

La investigación se orientó en la interpretación de la inteligencia emocional, desde el enfoque fenomenológico en la calidad del desempeño de la gerencia administrativa en la Universidad Autónoma de Chile, Sede Temuco. El estudio se basó en el paradigma interpretativo, bajo una investigación cualitativa con apoyo en el método fenomenológico. Los informantes que fueron objeto de la investigación, tres (3) docentes gerentes; de la Universidad Autónoma de Chile, Sede Temuco. Se aplicó la observación directa, también se empleó la entrevista. Para la validación de la información, se usó la categorización y la triangulación, lo cual permitió comprender e interpretar la situación que se presenta en la investigación. Por su parte, los informantes claves dieron sus aportes para conocer la esencia en el manejo de la inteligencia emocional que no se aprecia de forma explícita por parte de los gerentes, es decir solo de observa el manejo de personal con atención a las políticas implementadas en la mencionada universidad. Desde este enfoque, la gerencia se encuentra en un proceso de expansión institucional y de continuo replanteamiento de sus formas y contenidos; estos cambios están presentes en el ámbito universitario y los mismos generan características donde cada organización puede interpretar como una oportunidad o como una amenaza desarrollando diferentes actitudes frente a las transformaciones, se observa entonces la carencia de un enfoque sistémico para el desarrollo integral de la gerencia, con la puesta en práctica por parte del gerente con políticas y estrategias aisladas, que no han logrado los resultados esperados, motivo por el cual surge la necesidad del gerente en un proceso donde intervienen múltiples categorías concertadas entre sí para el beneficio de la gerencia. Descriptores: inteligencia emocional calidad de desempeño, gerencia